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    2012年4月质量管理试卷真题

    卷面总分:100分     试卷年份:2012    是否有答案:    作答时间: 150分钟   

    答题卡
    收起答题卡 ^

    构成现代质量管理的各种模式的精神实质是( )

    • A、全面质量管理
    • B、卓越绩效模式
    • C、ISO9000族标准
    • D、质量管理的八项原则
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    商场售货员的服务态度、餐馆菜肴的味道属于( )

    • A、魅力特性
    • B、必须特性
    • C、线性特性
    • D、非线性特性

    最早实施“卓越绩效模式”的国家或地区是( )

    • A、欧洲
    • B、美国
    • C、日本
    • D、中国

    六西格玛管理作为一种持续改进产品和服务质量的方法,最早起源于( )

    • A、IBM公司
    • B、柯达公司
    • C、通用电器公司
    • D、摩托罗拉公司

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